Pogosta vprašanja in odgovori - FAQ

1.) Vprašanja o dostavi


 - Katera dostavna služba bo dostavila moj paket in kakšen je čas dostave?


Vaš paket bo dostavila dostavna služba Pošte Slovenije. Dobavni rok naročila je enak najdaljšemu dobavnemu roku posameznega izdelka v vašem naročilu. Naveden je v elektronskem sporočilu, ki ga prejmete po potrditvi naročila. Registrirani uporabniki lahko status svojega naročila vedno spremljajo na svojem uporabniškem računu pod »Moja naročila«.


 - Kakšen je strošek poštnine?

 

Stroški priprave blaga in dostave za redna naročila znašajo 3,99 €. Stroški so enotni ne glede na število naročenih izdelkov.


Za vse nakupe nad 59 € je dostava brezplačna* (*pri nakupu šolskega paketa v juniju, juliju in avgustu je dostava brezplačna nad 140 €).


 - Ali je možen osebni prevzem naročila?

 

Osebni prevzem trenutno še ni možen.

 

 - Kakšen je strošek poštnine v tujino?

 

  do 2 kg 2 - 5 kg nad 5kg
EU 14,90 22,50 27,90
Druge evorpske države 18,90 26,90 23,90
ZDA in Kanada 39,50 47,50 52,50
Ostali svet 39,50 47,50 52,50

 

Za vse nakupe nad 59 € je dostava v tujino brezplačna* (*pri nakupu šolskega paketa v juniju, juliju in avgustu je dostava brezplačna nad 140 €).

 

2.) Menjave in vračila

 

 - Eden od izdelkov, ki sem ga naročil/a je poškodovan oz. manjka. Kaj naj naredim?


Če prejmete poškodovan izdelek ali nepopoln paket, nas o tem obvestite na info@emka.si. Poškodovan izdelek nam v roku 15 dni vrnite na spodaj naveden naslov in naredili bomo zamenjavo, ali pa na vašo željo na vaš TRR vrnili kupnino. Stroške poštnine krijemo mi. V pošiljko priložite izpolnjeno Obvestilo o stvarni napaki in vračilo blaga v primeru poškodbe/napake (ali pa priložite kratek dopis z vašimi podatki, namenom vračila ter št. vašega TRRja).

REKLAMACIJE - Paket prosim vrnite na naslov (obvezno pripišite: PPN):
Mladinska knjiga Založba d.d. (PPN)
Slovenska cesta 29
1000 Ljubljana
za: EMKA.SI 

 - Z izdelkom nisem zadovoljen. Kakšen je postopek vračila?


Če z izdelkom niste zadovoljni nam ga v roku 15 dni vrnite na spodaj na veden naslov. V pošiljko priložite izpolnjen Obrazec za odstop od pogodbe (ali pa priložite kratek dopis z vašimi podatki, namenom vračila ter št. vašega TRRja). Kupec v primeru vračila blaga sam nosi stroške vračila blaga.

Paket prosim vrnite na naslov:
Mladinska knjiga Založba d.d.
Brnčičeva ulica 45
1231 Ljubljana Črnuče
za: EMKA.SI

Pri nakupu avdio, video posnetkov ali računalniškega programa nimate pravice do odstopa od pogodbe, če ste odprli varnostni pečat.

 - V kolikšnem času bo izvedeno vračilo kupnine?


Kupnino za zavrnjeno blago boste na vaš transakcijski račun prejeli roku 14 dni od vrnitve paketa.


3.) Vprašanja o naročanju



 - Ali lahko po oddaji naročila to naročilo tudi prekličem ali spremenim?


Za preklic ali spremembo naročila nam pišite na info@emka.si. Preklic ali sprememba je možna, v kolikor ta ni že v fazi odpreme.

 - Ali lahko združim dve naročili, ki sem jih že oddal/a?


Žal združevanje dveh naročil ni možno. Nam pa lahko pišete na info@emka.si in skušali bomo najti za vas najbolj ustrezno rešitev.

 - Kje lahko preverim stanje mojega naročila?

Registrirani kupci lahko stanje svojega naročila preverijo na svojem uporabniškem računu pod »Moja naročila«

 - Ali je možna delna odprema naročila, če ima eden od naročenih izdelkov daljši rok dostave?


V primeru želje po delni odpremi naročila nam pišite na info@emka.si. 

 - Ali lahko pri spletnem naročilu izkoristim darilni bon?


Darilnih bonov pri spletnem naročanju žal ni možno koristiti.


4.) Način plačila



 Kateri načini plačila so na voljo?

Določene možnosti plačil lahko izbirate glede na tip registracije, ki ste jo izvedli. Lahko ste registrirani kot fizična oseba, pravna oseba ali pravna oseba - javni zavod. Podrobnosti lahko preberete spodaj. Nudimo vam naslednje možnosti plačila:

 

  • Plačilo po povzetju
  • MasterCard, Visa, American Express
  • PayPal (trenutno ni na voljo)
  • Plačilo po predračunu (pravne osebe)
  • Račun z odlogom plačila (pravna oseba - javni zavod)


Po povzetju (ni možno za naročila v tujino)
Naročilo boste plačali dostavljavcu Pošte Slovenije ob prevzemu pošiljke.
 
Plačilne kartice
Sprejemamo plačilne kartice MasterCard, Visa in American Express. Številke kreditne kartice ne shranjujemo za prihodnja naročila. Ob ponovnem nakupu jo boste morali ponovno vpisati. V primeru nepooblaščene uporabe vaše kreditne kartice pri nakupu se ravnajte po navodilih, ki vam jih določa izdajatelj vaše kreditne kartice ter nas nemudoma obvestite. Ta način lahko izberete, če nakup opravljate kot fizična ali pravna oseba.
 
PayPal
Plačilo s PayPal-om deluje na osnovi vašega e-naslova in osebnega gesla. Vaši bančni podatki in podatki kreditne kartice so shranjeni le pri storitvi PayPal. Zato ni potrebno pri vsakem nakupu ponovno pošiljati podatkov prek spleta. Plačila prek omenjene storitve so brezplačna.

Plačilo po predračunu
Pravne osebe in samostojni podjetniki lahko plačajo po predračunu. Po oddaji naročila boste na e-mail prejeli predračun. Naročilo bomo dali v obdelavo po prejemu plačila na naš TRR.
 
Račun z odlogom plačila
Ta način plačila je namenjen vsem knjižnicam, šolam, fakultetam in vsem ostalim javnim zavodom. Izbrali ga boste lahko le, če ste registrirani kot pravna oseba - javni zavod. Tak tip uporabnika boste dobili samodejno ob registraciji glede na vašo davčno številko, ki jo boste vnesli v prvem koraku registracije pravne osebe.
 
Način plačila in informacije za naročila, dostavljena v tujino
Kupci iz tujine lahko plačajo s plačilnimi karticami Visa, MasterCard, American Express ali s PayPal-om. Zaradi določenih posebnosti tujih naslovov vas prosimo, da v primeru daljših naslovov izpolnite le-te v posebno okno, namenjeno komentarju. S tem se bomo izognili nepotrebnim nejasnostim okoli naslova in vam pošiljko dostavili na pravi naslov.
 
Podatki za nakazila iz tujine
Naziv in naslov banke: Nova Ljubljanska banka d.d., Trg republike 2, SI-1520 Ljubljana
Imetnik računa: Mladinska knjiga Založba d.o.o., Slovenska 29, SI-1000 Ljubljana
IBAN (International Bank Account Number): SI56 0292 3001 2657 088
Koda SWIFT oz. BIC: LJBASI2X

5.) Oblikovanje cen

Cene izdelkov in poštnine so v evrih z vštetim DDV. Cene in ostale ugodnosti (popusti, darila, način dostave, soudeležbe pri poštnini ...) veljajo na dan oddaje naročila.